书目详细信息
： 物流客户服务与营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5047-7214-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物流客户服务与营销/.杨俐主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社有限公司:,2020 |
| 载体形态项： | 296页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十四五”高等职业院校现代学徒制示范教材 教育部第三批现代学徒制试点项目校企合作教材 |
| 提要文摘： | 本教材是为物流管理专业量身定做的教材, 适合物流运营中级和高级职业等级人员的需要。本教材是辽宁省“双高”建设子项目--校企合作“现代学徒制”职业教育配套教材。依据高等职业院校学生的特征和专业岗位职业需要, 参照2020年1.0版快递运营职业技能等级标准中对高等职业教育的技能要求, 通过项目背景介绍, 引导并推动项目任务执行, 通过理论知识点的学习, 掌握物流客户服务和营销的工作流程和工作内容。本教材以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为框架, 引导学生通过项目进程, 任务推进, 学习并运用物流服务理念、客户服务职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息收集和分析、大客户管理等理论知识服务于岗位工作需要。在顶岗实操的过程中, 以实际的岗位工作任务为主线, 通过项目任务推进和任务目标的实现, 达到培养学生职业能力和提升学生专业素质的培养目标。 |
| 题名主题： | 物流企业 企业管理 销售管理 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 物流企业 市场营销 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F253 |
| 中图分类： | F252.2 |
| 个人名称等同： | 杨俐 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20211123 |