书目详细信息
： 物流客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-4113-2:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 物流客户服务/.萧文雅，吴渊清，张烨键主编 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 150页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材 |
| 提要文摘： | 《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要, 在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上, 选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目, 下含18个模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练, 便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上, 通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式, 打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。 |
| 题名主题： | 物资企业 客户 销售服务 中等专业教育 教材 |
| 中图分类： | F253 |
| 个人名称等同： | 萧文雅 主编 |
| 个人名称等同： | 吴渊清 主编 |
| 个人名称等同： | 张烨键 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20211123 |